Grabación 100% Automática
Graba absolutamente todas las llamadas entrantes, salientes e internas sin intervención del agente. Compatible con grabación por extensión, troncal o canal SIP. Sin llamadas perdidas.
Transcripción con IA
Convierte automáticamente cada llamada en texto con alta precisión en español mexicano. Búsqueda por palabras clave en todo el archivo de grabaciones. Genera transcripciones editables.
Análisis de Sentimiento
Detecta automáticamente el tono emocional de cada conversación: positivo, negativo o neutro. Identifica llamadas con clientes molestos para escalamiento o seguimiento prioritario.
Control de Calidad Automatizado
Evalúa automáticamente el cumplimiento de scripts, detección de palabras prohibidas y verificación de frases obligatorias. Genera scorecard de calidad por agente sin revisión manual.
Almacenamiento Seguro y Cifrado
Las grabaciones se almacenan cifradas con AES-256. Acceso controlado por roles con auditoría completa. Retención configurable por política de cumplimiento: 1, 3, 5 o 10 años.
Cumplimiento Normativo
Diseñado para cumplir con la CNBV, CONDUSEF, NOM-151 y regulaciones internacionales. Grabación con firma digital para validez legal. Exportación de evidencia para procesos judiciales.
Módulo ISK — Palabras Clave
Intelligent Search Keywords: detecta automáticamente palabras o frases clave en todas las grabaciones y envía una alerta por correo al administrador en tiempo real. Ideal para monitorear cumplimiento de guiones, detección de quejas o frases prohibidas.
Búsqueda Avanzada y Exportación
Localiza cualquier grabación en segundos filtrando por fecha, hora, extensión, número origen (CallerID) o número discado. Exporta los resultados y metadatos directamente a Excel para reportes de cumplimiento o auditoría.
