Producto Estrella · Premio ALADI

DialVox Suite
El contact center más
completo de Latinoamérica

Plataforma omnicanal fabricada 100% por Sisvox. Gestión de agentes, campañas predictivas, IVR avanzado, grabación con IA y monitoreo en tiempo real. Disponible on-premise o en la nube.

Solicitar Demo Ver precios
99.9%
Uptime garantizado
23,455
Agentes activos
casi 30 años
De experiencia
DialVox Suite Dashboard
Empresas que confían en DialVox
Capacidades

Todo lo que necesita
un contact center moderno

DialVox integra en una sola plataforma todas las herramientas para gestionar operaciones de contacto de cualquier escala.

Marcación Predictiva, Progresiva e Intensiva

Algoritmo inteligente que maximiza el tiempo productivo de cada agente. Detecta contestadoras automáticas, números inválidos y ocupados. Incrementa la productividad hasta un 300% frente a la marcación manual.

Monitoreo y Supervisión en Tiempo Real

Escucha, susurra o entra en llamadas activas. Tableros en vivo con métricas de cada agente: tiempo en llamada, disponibilidad, tasa de éxito. Alertas automáticas ante desviaciones de SLA.

IVR Avanzado con Voz Neural

Diseñador visual de flujos de respuesta automática. Integración con síntesis de voz de IBM Watson, Google y Amazon Polly. Reconocimiento de voz en español mexicano con alta precisión.

Grabación con Analítica de Voz e IA

100% de las llamadas grabadas con búsqueda por texto, palabras clave y sentimiento. Detección automática de incumplimientos de script. Integración con OpenAI para resúmenes automáticos post-llamada.

Integración CRM y APIs Externas

Conectores nativos para Salesforce, HubSpot, SAP y sistemas bancarios. API REST documentada para integraciones personalizadas. Screen pop automático al recibir llamadas entrantes.

Reportes y Analytics Avanzados

Más de 200 reportes predefinidos. Dashboard ejecutivo con KPIs en tiempo real. Exportación a Excel, PDF y conexión con Power BI. Reportes de productividad por agente, campaña y cola.

100% Tecnología Propia — Sin Licencias Extranjeras

DialVox es fabricado íntegramente por Sisvox. Sin depender de software de terceros, tienes control total, personalización sin restricciones y costos predecibles. Actualizaciones, soporte y desarrollo en México, para México.

MÓDULO IA

Speech Analytics con IA — Módulo Activable

Activa el módulo de Speech Analytics para analizar automáticamente cada grabación con inteligencia artificial. Evalúa la calidad de cada conversación, detecta la emoción y el sentimiento del cliente en tiempo real, genera resúmenes ejecutivos post-llamada e identifica problemas críticos para tu operación: incumplimientos de guión, frases de escalación, inconformidades recurrentes y oportunidades de mejora inmediata.

Módulo IA Activable

Speech Analytics — Calidad con IA

Analiza automáticamente cada grabación para detectar problemas de calidad, sentimiento del cliente y oportunidades de mejora. Sin escuchar llamada por llamada.

Speech Analytics — Detección de palabras clave
Detección de Keywords

Palabras clave y frases críticas

Identifica automáticamente términos de escalación, inconformidades, menciones de competidores y frases prohibidas en todas tus grabaciones.

Speech Analytics — Transcripción y resumen IA
Transcripción + Resumen

Resumen ejecutivo post-llamada

Transcripción automática de cada llamada con resumen generado por IA: acuerdos, sentimiento, puntuación de calidad y próximos pasos.

Análisis de sentimiento Detección de incumplimientos de guión Puntuación automática de calidad Resúmenes ejecutivos automáticos Soporte multilenguaje
Cómo funciona

Operando en menos de 24 horas

1

Análisis y diseño

Nuestro equipo analiza tu operación actual, volúmenes, procesos y requerimientos de integración.

2

Configuración

Configuramos IVR, colas, campañas, scripts y conectores CRM según tus procesos específicos.

3

Capacitación

Entrenamos a supervisores y agentes. Onboarding completo con materiales en español.

4

Go-Live y soporte

Arranque en producción con acompañamiento en vivo. Soporte 24/7 post-implementación.

Casos de uso

DialVox en acción: industrias reales

Cobranza Bancaria

BBVA, Banorte y Citibanamex usan DialVox para gestionar carteras de cobranza con marcación predictiva y segmentación inteligente. Incremento del 40% en recuperación.

Retail y E-Commerce

Liverpool gestiona soporte post-venta, rastreo de pedidos y encuestas de satisfacción. 2,000+ agentes atendiendo millones de interacciones anuales.

Telecomunicaciones

Telmex y Telcel manejan soporte técnico masivo, campañas de retención y upselling con DialVox integrado a sus sistemas de facturación y OSS/BSS.

Salud — Gestión Crítica

Infra Médica utilizó DialVox durante COVID-19 para coordinar distribución de oxígeno médico a miles de pacientes. Disponibilidad 24/7 en momentos críticos.

Especificaciones

Tecnología de clase enterprise

Componentes de la suite

  • PBX — central telefónica IP avanzada
  • IVR — respuesta de voz interactiva
  • ACD — distribución automática de llamadas
  • TTS — síntesis de voz (IBM Watson/Google)
  • Grabación — 100% de llamadas con IA
  • Analítica — reportes y dashboards en vivo

Infraestructura e integraciones

  • Nube, on-premise o híbrido
  • Asterisk + Linux (sin licencias extranjeras)
  • Integración con Salesforce y Genesys
  • WhatsApp Business, SMS y voz unificados
  • SLA 99.9% · encriptación TLS/SRTP
  • Cumplimiento PCI-DSS y LFPDPPP

"No vendemos un sistema, vendemos eficiencia, control y calidad en la atención."

Agenda una demo personalizada con nuestro equipo de ingenieros. Te mostramos DialVox en vivo con tus casos de uso reales.

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